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如何讓酒店服務在旅游高峰期脫穎而出

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瀏覽:- 發布日期:2018-08-22 10:12:00【

隨著我國與國外的接待及人民生活水平的不斷提高,人們利用節假日外出旅游度假的越來越多,并逐漸形成一種時尚的度假方式。與旅游業息息相關的酒店業也成為引領都市生活的潮流,尤其是面對這個大眾消費的新時代,如何引爆消費熱點?讓年輕化的消費群體主動分享舒適的居住體驗,將成為讓顧客二次入住和引流客源的關鍵因素。

消費需求不斷升級

在互聯網影響下,現在旅行高峰期所面對的客戶群體是高精尖、白富美,科技男或者腐宅女,不論是哪一種類型,都屬于具有鮮明特質的新興人類。根據調查,在互聯網影響下,年輕一族的旅游愛好者更偏愛通過網絡進行酒店快捷選房、預訂、支付、開門等實現入住酒店服務,避免人流量高峰期排隊等候,節省寶貴時間。

"科技"、"時尚"、"方便快捷"是他們身上的標簽。

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顧客期望與酒店互動

整個社會消費的重心,已經由單純的物質消費,向著人性化的服務上去,有越來越多的顧客開始通過網評、口碑等方式,來建立消費群體之間的互動關系。在這個互聯網消費時代,顧客在旅行高峰期,更期望入住后能擁有情感歸屬感的互動體驗以及比手機響應速度更快的服務方式。

電影《鋼鐵俠》中托尼的人工智能管家賈維斯能聽會說,能理解會思考,很好執行著托尼各類語音指令。現實雖然不如電影中那么科幻,但有一個聽懂人話的“老賈”,也成為年輕人所追捧的對象。假設酒店里有一個形同“老賈”一樣的管家,就能讓顧客通過“消費過程”建立與酒店人的情感互動,也就自然形成了鏈接客戶的生態系統,這將是智慧酒店在這場人流高峰大戰中必勝的法寶。

對現在的消費群體來講,語音的體驗獨特新穎,十分具有吸引力?!癕IJIDE美捷德”智慧酒店系統,以“人性化”為切入點,更加直觀的打開酒店和客人之間的情感聯結紐帶。最新推出的客房互動機器人小白,在完成“客控”+“客需”服務的基礎上,還可以實現情感陪護、聊天解悶、社交活動等功能。

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小白是在酒店智能化應用場景的科技產物,它可以根據用戶的生活習慣、使用習慣而實現自我進化。比如記錄顧客的生日,放送生日祝福的歌,或者是播送天氣預報后隨時一句溫暖的提醒等。通過這些小小的溫馨舉動,給客人們留下深刻的印象,讓顧客在整體的住宿體驗中有一個貼心伴侶,不再感到孤獨!讓他們來了還想來,甚至當做趣事分享給朋友,這不就是酒店最終想要得到的結果嗎?

在小長假的高峰旅游期,往往會有很多旅游住酒店的人,碰到各種各樣的麻煩,讓自己的心情變得糟糕,使假期變得灰暗。然而也有很多成功的酒店,憑借友好貼心的服務和個性化的創意讓出門在外的人感動到流眼淚。由此看來,在這個迅速變革的時代,“MIJIDE美捷德”為傳統酒店引入智能語音管家,也是較適應消費群體的時尚潮流,讓顧客與酒店能夠實現情感互動,高效提升酒店的服務質量,將會讓許多顧客非常樂意在自己的生活圈去分享人性化、智能化的智慧酒店。

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